سياسة المرتجعات والاسترداد
نريدك أن تكوني راضية عن مشترياتك من مود عباية. إذا احتجت إرجاع عباية أو جلباب أو حجاب أو أي منتج آخر، توضّح هذه السياسة كيف يعمل الإرجاع والاسترداد.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالة أصلية مع البطاقات المرفقة.
- في التغليف الأصلي حيث ينطبق.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعلمة كبيع نهائي قد لا تكون قابلة للإرجاع. يرجى التحقق من صفحة المنتج أو التواصل معنا إذا كنت غير متأكدة.
2. كيف تبدأين الإرجاع
تواصلي معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والمنتج(ات) التي ترغبين في إرجاعها. سنرسل لك تعليمات الإرجاع، وحيث ينطبق، ملصق إرجاع أو رمز تصريح. لا ترسلي المنتجات دون موافقتنا، إذ قد لا نتمكن من معالجة الإرجاعات غير المصرح بها.
3. إرسال المنتج
عبّئي المنتج بشكل آمن في تغليفه الأصلي إن أمكن. أرفقي تأكيد الطلب أو ملاحظة برقم الطلب وسبب الإرجاع. أرسلي الطرد بطريقة قابلة للتتبع واحتفظي بإثبات الإرسال. تكاليف شحن الإرجاع على العميلة ما لم يكن المنتج معيباً أو ذكرنا غير ذلك.
4. الفحص والاسترداد
بمجرد استلامنا للإرجاع، سنفحص المنتج خلال أيام عمل قليلة. إذا استوفى شروط الإرجاع، سنعالج الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق الاسترداد 5–10 أيام عمل ليظهر في حسابك حسب البنك أو مزود البطاقة. سنعلمك بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد.
5. الاستبدال
إذا أردت مقاساً أو لوناً أو طرازاً مختلفاً، ننصح بإرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وطلب جديد. هذا غالباً أسرع من ترتيب استبدال. إذا فضلت الاستبدال، تواصلي معنا وسنبذل جهدنا لمساعدتك حسب توفر المخزون.
6. المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً، تواصلي معنا فوراً مع رقم الطلب والصور إن وجدت. سنرتب بديلاً أو استرداداً كاملاً، بما في ذلك شحن الإرجاع حيث يناسب. نعتذر عن أي إزعاج.
7. منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، بعض المنتجات (مثلاً ملابس داخلية، ما لم تكن معيبة) قد لا تكون قابلة للإرجاع. سيُذكر ذلك في صفحة المنتج. منتجات التخفيض قد يكون لها شروط إرجاع مختلفة—يرجى التحقق عند الشراء.
8. التواصل
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. نحن هنا لمساعدتك وسنرد في أقرب وقت ممكن.